Zákazky a reklamácie
Príjem, technici, vlastné stavy, termíny, história, vyhľadávanie a archív dokončených opráv.
PRE ĽUDÍ, KTORÍ OPRAVUJÚ.
Menej papierov.
Viac opráv.
Váš servis na jednom mieste. Od prijatia prístroja po jeho odovzdanie — s prehľadom pre váš tím a do budúcnosti aj pre zákazníkov.
Jeden systém. Celý príbeh opravy.
mojaoprava.UKÁŽKAJSPRACOVNÝ PRIESTOR
Zákazky pod kontrolou.
Aktuálne12
V oprave5
Na vyzdvihnutie3
Gramofón TechnicsZ-2026-0042
V opraveKuchynský robotZ-2026-0041
Na vyzdvihnutieZosilňovač YamahaZ-2026-0040
PrijatéHotovo. Pripravené na odovzdanie.Prehľad od príjmu až po výdaj.
OD PRVÉHO KONTAKTU PO POSLEDNÚ SKRUTKU
PrijatieDiagnostikaOpravaOdovzdanie
SERVIS MÁ SVOJ RYTMUS.
Dávame opravám poriadok.
A vám pokoj na prácu.
mojaoprava je spoločný pracovný priestor pre servisy. Prepája zákazky, zákazníkov, prístroje, cenové ponuky a dokumentáciu do jedného zrozumiteľného celku.
Či opravujete audio techniku, kuchynské spotrebiče alebo iné zariadenia, informácie o oprave majú svoje miesto. Váš tím vie, čo sa deje. A zákazník bude mať možnosť byť pri tom — aj na diaľku.
PRE SERVISY · SÚČASNÁ ADMINISTRÁCIA
Čo administrácia dokáže dnes.
Od prvého príjmu po hotovú opravu.
Váš tím má informácie tam, kde ich potrebuje.
JEDNA OPRAVA. CELÝ POSTUP.
Informácie nadväzujú.
Tím vie, čo ďalej.
Zákazník, prístroj, dohodnutá cena aj vykonaná práca patria k sebe. Administrácia ich prepojí pri jednej zákazke a pomôže servisu udržať prehľad v každom kroku.
- 01
Príjem
Zákazník, prístroj a popis poruchy. Pridelený technik aj termín.
- 02
Diagnostika a ponuka
Zistená porucha, návrh riešenia a položková cena opravy.
- 03
Priebeh opravy
Stav zákazky, vykonaná práca, použité diely a dokumentácia.
- 04
Odovzdanie
Výsledná cena, zálohy a protokoly. Oprava zostáva v histórii.
Čo všetko už servis zvládne
Zákazníci a prístroje
Prepojená evidencia kontaktov, zariadení a predchádzajúcich opráv. Pri ďalšom príjme údaje opäť využijete.
Cenník a cenové ponuky
Kategórie, vlastné položky, práca, materiál aj zľavy. Ponuky v PDF a prevzatie do ceny opravy.
Fotografie a protokoly
Fotky a PDF pri zákazke, príjmové a servisné dokumenty aj výstupné kontroly podľa nastavených šablón.
Zálohy a vyúčtovanie
Požiadavky na zálohu, platobné QR, ručne potvrdené platby a vratky s dokladmi. XML export do POHODY pre českých neplatiteľov DPH.
Tím a nastavenia servisu
Roly a oprávnenia, oddelené servisné priestory, zabezpečenie prihlásenia, vlastné číslovanie a zálohy údajov.
Platbu dnes potvrdzuje pracovník servisu. Online zákaznícky súhlas a automatické párovanie banky zatiaľ nie sú súčasťou administrácie.
Čo pripravujeme ako ďalší krok
Pripravované funkciePre zákazníkov
Sledovanie opravy, chat so servisom, schválenie ponuky a dokumenty po prihlásení kódom z protokolu. Vždy ku konkrétnej zákazke a servisu.
Ako bude vyzerať zákaznícka časťPre servisy
Odoslanie ponuky zákazníkovi, následná 50 % záloha a automatické párovanie prijatej platby so zmenou stavu opravy.
Navrhnutý priebeh ponuky a platbyĎalšie možné rozšírenie: sklad dielov, plánovanie kapacít, prevádzkové prehľady a ďalšie účtovné prepojenia.
Pozrieť ďalšie námety rozvojaPREČO MOJAOPRAVA
Nástroj pre servis.
S myšlienkou na ľudí.
Dobrá oprava nie je len o prístroji. Je aj o prehľade, spolupráci a dôvere medzi servisom a zákazníkom.
Pre ľudí, ktorí opravujú.Od príjmu po odovzdanie
Informácie na seba nadväzujú. Zákazník, prístroj, ponuka aj oprava tvoria jeden celok.
Prehľad pre celý tím
Každý vie, v akom stave je zákazka a kto ju rieši. História pomôže nadviazať na predchádzajúcu prácu.
Servis a zákazník bližšie k sebe
Projekt rozvíjame smerom k online sledovaniu opráv a zrozumiteľnému zdieľaniu informácií so zákazníkom.
ĎALŠÍ KROK PROJEKTU
Pripravujeme pre zákazníkov„Ako je na tom
moja oprava?“
S prehľadom online.
Pripravujeme zákaznícku stránku pre konkrétny servis. Číslo zákazky a súkromný prístupový kód dostanete na príjmovom protokole. S nimi otvoríte svoju opravu aj chat so servisom — bez registrácie a bez čakania na e-mail.
- Sledovanie stavu zákazkyOd prijatia až po prístroj pripravený na vyzdvihnutie.
- Chat so servisom priamo pri opraveSpýtajte sa na svoju opravu. Správy aj odpovede zostanú pri konkrétnej zákazke a jej servise.Viac o pripravovanom chate
- Upozornenia na dôležité zmenyInformácie o priebehu, dokončení opravy a novej správe od servisu.
- Online schválenie cenovej ponukyPonuka e-mailom, prijatie alebo odmietnutie online a 50 % záloha prevodom alebo QR platbou.
- Dokumenty k vašej opraveZákaznícke protokoly a informácie prehľadne pri zákazke.
Sledovanie, prihlásenie kódom, chat, schvaľovanie ponúk a párovanie platieb sú pripravované funkcie. Zatiaľ nie sú dostupné; termín spustenia zverejníme neskôr.
mojaoprava.NÁVRHRetroaudioservis.czPrístup iba k oprave v tomto servise · ukážka
Gramofón Technics
Stav opravy a správy na jednom mieste.Na vašom prístroji pracujeme.
Diagnostika je hotová. Teraz prebieha oprava.
- Prístroj prijatýVšetko je v poriadku, máme ho u nás.
- Diagnostika dokončenáPoruchu sme našli a navrhli riešenie.
- Prebieha opravaPracujeme na tom, aby opäť hral.
- Pripravené na vyzdvihnutieDáme vám vedieť, keď bude hotovo.
Chat s RetroaudioservisomIba k zákazke Z-2026-0042
Ilustračná konverzácia · správy sa servisu neodosielajú.
Vaša oprava. Váš servis. Vlastný prístup.
VYSKÚŠAJTE UKÁŽKU
Ilustračný návrh pripravovanej funkcie. Nejde o skutočnú zákazku.
PRIPRAVUJEME CHAT SO SERVISOM
Spýtajte sa servisu.
Priamo pri svojej oprave.
Otázka k poruche, spresnenie opravy alebo dohoda o vyzdvihnutí. Zákazník aj servis budú mať správy a celú históriu konverzácie na jednom mieste — pri konkrétnej zákazke.
Pozrieť ukážku chatu Budúca funkcia · ukážka nič neodosiela.- Priama komunikácia so servisomNapíšete správu a odpoveď nájdete priamo pri svojej oprave.
- História pre obe stranyServis uvidí, ku ktorej oprave otázka patrí. Zákazník sa môže vrátiť k predchádzajúcej dohode.
- Upozornenie na novú správuKeď servis odpovie, zákazník dostane upozornenie.
AKO BUDE PRÍSTUP FUNGOVAŤ
K vašej oprave. S kódom z protokolu.
- 01
Servis prijme vašu opravu
Servis založí zákazku a vytvorí pre ňu vlastný náhodný prístupový kód. Číslo zákazky, kód a adresu zákazníckej stránky dostanete na príjmovom protokole.
- 02
Zadáte číslo zákazky a kód
Otvoríte zákaznícku stránku svojho servisu a zadáte údaje z protokolu. Prístup nevyžaduje účet zamestnanca ani jednorazový kód z e-mailu.
- 03
Sledujete a píšete servisu
Uvidíte priebeh opravy, zákaznícke dokumenty a chat. Všetko patrí ku konkrétnej zákazke vo vybranom servise.
Vaše údaje na príjmovom protokoleIlustračný návrh · nejde o platné prihlasovacie údaje
- Servis
- Retroaudioservis.cz
- Číslo zákazky
- Z-2026-0042
- Prístupový kód
- •••• •••• •••• ••••
Kód si ponechajte pre seba. Pri jeho strate vám servis po overení vydá nový a pôvodný zneplatní.
Rovnaký e-mail v dvoch servisoch? Dva oddelené prístupy. Kód k oprave v Retroaudioservise nesprístupní opravu v Kitchenservise. Každá zákazka má vlastný kód viazaný na jej servis. Zákazky ani správy medzi servismi nezlučujeme; servisná administrácia zostáva iba pre zamestnancov.
PRIPRAVUJEME · PONUKY A PLATBY
Cena jasná vopred.
Ďalší krok je na vás.
Servis vám pošle e-mail s cenovou ponukou a odkazom ku konkrétnej oprave. Prihlásite sa kódom z príjmového protokolu, prezriete si ponuku a rozhodnete sa priamo na zákazníckej stránke.
- 01
Ponuka príde do e-mailu
Uvidíte navrhnutú prácu, materiál, cenu a podmienky. Odkaz vás zavedie k správnej zákazke a jej servisu.
- 02
Prijmete alebo odmietnete
Pri prijatí vznikne požiadavka na 50 % zálohu zo schválenej ponuky. Pri odmietnutí prvej ponuky sa vyúčtuje diagnostika za cenu, ktorú konkrétny servis dohodol so zákazníkom pri príjme. Pri ďalšej ponuke sa vyúčtuje už odsúhlasená a vykonaná časť opravy vrátane použitého materiálu, s odpočítaním uhradených záloh.
- 03
Záloha prevodom alebo QR
Platobné údaje aj QR kód nájdete pri oprave. Platíte priamo na účet svojho servisu; nič sa z vášho účtu samo nestrháva.
- 04
Platba sa spáruje. Pokračujeme.
Po prepojení bankového účtu servisu plánujeme kontrolu prijatých platieb každé 2 minúty. Po spárovaní prijatej zálohy sa stav automaticky zmení na „Záloha zaplatená. Pokračujeme s opravou.“
Podmienky vopred, sumy prehľadne. Cenu diagnostiky si každý servis určuje sám a zákazník ju spolu s podmienkami odsúhlasí pri príjme. Suma 49 € v ukážke je iba navrhovaný príklad, nie jednotný cenník platformy. Pred odmietnutím ponuky uvidí sumu na úhradu. Pri ďalších ponukách sa už zaplatené sumy zohľadnia.
Ponuky e-mailom, rozhodnutie zákazníka, QR platby aj bankové párovanie sú plánované. Ukážka neodosiela e-maily, nevytvára platby a nepripája bankový účet.
mojaoprava.INTERAKTÍVNY NÁVRHRetroaudioservis.cz · Z-2026-0042
CN-2026-001 · UKÁŽKA
Čaká na rozhodnutieCenová ponuka opravy
Gramofón Technics
Spolu za túto ponuku100 €
Pri odmietnutí: dohodnutá diagnostika49 €
Ilustračná cena 49 €. Každý servis si diagnostiku určuje sám; zákazník ju odsúhlasí pri príjme.
ZÁLOHA · 50 % PONUKY50 €
Oprava bude pokračovať po prijatí a spárovaní zálohy.
- Účet príjemcu
- Účet vášho servisu · ukážka
- Variabilný symbol
- 20260042 · ukážka
Tu bude platobný QR kódIlustračné miesto · neobsahuje platobné údaje
Plánovaná kontrola účtu každé 2 minúty
Iba ilustračný návrh s ukážkovými cenami. Rozhodnutie sa neukladá a žiadna suma sa neúčtuje ani neplatí.
ĎALŠIE MOŽNOSTI ROZVOJA
Čo ešte môže mojaoprava
uľahčiť?
Oprava nie je len práca na prístroji. Je to aj zháňanie dielov, plánovanie, odovzdanie a starostlivosť o zákazníka. Tu sú ďalšie smery, ktorými sa môže projekt rozvíjať.
PRE SERVISY
Viac prehľadu v každom dni.
01
Sklad a náhradné diely
Evidencia zásob, rezervácia dielu ku konkrétnej zákazke, objednávky u dodávateľov a upozornenie, keď dochádza materiál.
Diel dorazí → technik vie, že môže pokračovať.02
Plánovanie práce a kapacity
Kalendár technikov, poradovník opráv, odhad náročnosti a prehľad vyťaženia. Servis jednoduchšie určí, kedy môže prijať ďalšiu prácu.
Práca podľa kapacity, nie podľa kopy papierov.03
Výsledky servisu v prehľade
Dĺžka opráv, počet dokončených zákaziek, hodnota opráv a čakanie na diely či zákazníka. Podklady pre lepšie rozhodovanie majiteľa.
Vidíte, čo prácu zdržuje a kde sa servisu darí.04
Ďalšie účtovné prepojenia
Popri už dostupnom XML exporte do POHODY pre českých neplatiteľov DPH môžu pribudnúť ďalšie účtovné systémy a automatické odovzdávanie podkladov.
Z dokončenej opravy vzniknú podklady na vyúčtovanie.05
Interná znalostná databáza
Osvedčené postupy, typické poruchy a riešenia podľa značky alebo modelu, dostupné tímu daného servisu. Nový technik ľahšie nadviaže na skúsenosti kolegov.
Raz vyriešená porucha pomôže pri ďalšej podobnej oprave.PRE ZÁKAZNÍKOV
Menej starostí okolo opravy.
01
Online dopyt a príprava príjmu
Popis poruchy, údaje prístroja a fotografie vyplníte pred návštevou. Servis dopyt posúdi a potvrdí ďalší postup aj možnosť prijatia.
Pri príjme už servis vie, s čím prichádzate.02
Doprava prístroja do servisu a späť
Podľa možností servisu zvolíte osobné odovzdanie alebo zaslanie. Pri oprave nájdete pokyny na zabalenie a prehľad stavu prepravy.
Od bezpečného zabalenia až po návrat prístroja.03
Rezervácia vyzdvihnutia
Keď bude oprava hotová, vyberiete dostupný termín odovzdania, ak ho servis ponúkne. Pripomienka a informácie o prípadnom doplatku budú na jednom mieste.
Servis vás očakáva a prístroj je pripravený.04
Starostlivosť aj po dokončení opravy
Odporúčania na používanie a údržbu vášho prístroja, dobrovoľné pripomienky ďalšieho servisu a možnosť poslať otázku nadväzujúcu na pôvodnú opravu.
Oprava sa končí odovzdaním. Starostlivosť môže pokračovať.05
Spätná väzba po oprave
Krátke dobrovoľné hodnotenie a možnosť nahlásiť problém naviazaný na pôvodnú zákazku. Servis získa podnet na zlepšenie a zákazník jasnú cestu k ďalšej dohode.
Spokojnosť ani prípadný problém nezostanú bez odozvy.Námety na ďalší rozvoj, zatiaľ bez termínu. Tieto možnosti ešte nie sú dostupné ani záväzne naplánované. Konkrétnu podobu vyberieme podľa potrieb servisov a zákazníkov. Zákaznícke informácie aj komunikácia zostanú vždy oddelené podľa servisu.
PRVÉ SERVISY V PROJEKTE
Dva servisy.
Jedna spoločná myšlienka.
Medzi prvými zapojenými servismi počítame
s Retroaudioservis.cz a Kitchenservis.cz.
EŠTE PÁR ODPOVEDÍ
Aby ste mali jasno.
V projekte aj vo svojej oprave.
Čo presne je mojaoprava?
mojaoprava je platforma na správu servisnej práce. Servis v nej vedie zákazky, zákazníkov, prístroje, ponuky a dokumentáciu. Do budúcnosti má tiež prepojiť servis so zákazníkom prostredníctvom zákazníckej časti.
Je mojaoprava sama opravovňa?
Opravy vykonávajú jednotlivé servisy. mojaoprava im poskytuje spoločný systém na evidenciu a organizáciu práce. So svojou opravou sa obracajte priamo na konkrétny servis.
Môžem už sledovať svoju zákazku online?
Zatiaľ nie. Online sledovanie, chat so servisom, upozornenia, schvaľovanie ponúk a prístup k dokumentom sú pripravované zákaznícke funkcie. Ukážka na tejto stránke predstavuje ich zamýšľanú podobu. Stav skutočnej opravy vám teraz oznámi váš servis.
Ako sa prihlásim k svojej oprave?
Plánujeme prihlásenie číslom zákazky a súkromným prístupovým kódom, ktorý dostanete na príjmovom protokole od svojho servisu. Kód bude patriť iba k tejto oprave v konkrétnom servise. Nebudete potrebovať registráciu ani čakať na e-mail. Samotné číslo zákazky prístup neumožní.
Čo ak mám opravy v dvoch servisoch?
Každý servis má samostatný zákaznícky prístup a každá zákazka vlastný prístupový kód. Rovnaký e-mail zákazníka zákazky neprepojí. K oprave v druhom servise použijete údaje z jeho protokolu; jeden servis neuvidí vašu konverzáciu s druhým.
Ako bude fungovať chat so servisom?
Po overení otvoríte chat priamo pri svojej zákazke. Budete môcť napísať otázku a prečítať si odpoveď pracovníka daného servisu. Konverzácia bude viazaná na konkrétnu opravu; interné poznámky servisu sa do nej nebudú prenášať. Chat aj upozornenia na nové správy sú zatiaľ plánované. Na tejto stránke si môžete vyskúšať iba miestnu ukážku bez odosielania.
Čo ak stratím prístupový kód?
Obrátite sa na servis, ktorý vašu opravu rieši. Po overení zákazníka bude možné vydať nový kód a pôvodný zneplatniť. Kód je súkromný: kto má číslo zákazky aj jej kód, môže získať prístup k zákazníckym informáciám a chatu.
Ako prijmem alebo odmietnem cenovú ponuku?
Po odoslaní ponuky servisom plánujeme e-mail s odkazom ku konkrétnej zákazke. Po prihlásení číslom zákazky a kódom z protokolu si prečítate položky a podmienky a zvolíte Prijať opravu alebo Odmietnuť opravu. E-mail vás upozorní na ponuku, nenahrádza prístupový kód.
Je cena diagnostiky rovnaká pre všetky servisy?
Nie. Cenu diagnostiky a podmienky vyúčtovania stanovuje každý servis samostatne. Zákazník ich musí poznať a odsúhlasiť pri príjme. Suma 49 € na tejto stránke je iba navrhovaný príklad ukážky budúceho postupu.
Čo zaplatím, ak ponuku odmietnem?
Pri prvej ponuke pred začatím opravy sa vyúčtuje diagnostika za cenu dohodnutú s konkrétnym servisom pri príjme. Každý servis si cenu určuje sám; 49 € na tomto webe je iba ilustračný návrh. Pri ďalšej ponuke v priebehu opravy sa vyúčtuje dovtedy odsúhlasená a vykonaná práca a použitý materiál, po odpočítaní uhradených záloh. Konkrétnu sumu zákazník uvidí pred rozhodnutím; nevzniká automatické strhnutie peňazí z jeho účtu.
Ako bude fungovať 50 % záloha a kontrola platby?
Prijatím cenovej ponuky vznikne požiadavka na 50 % zálohu zo schválenej ponuky. Pri oprave budú údaje pre prevod a platobný QR kód. Po prepojení účtu servisu plánujeme kontrolu prijatých platieb každé 2 minúty. Až spárovaná prijatá záloha zmení stav na Záloha zaplatená. Pokračujeme s opravou. Nejasné alebo neúplné platby bude riešiť servis; samotné kliknutie na tlačidlo platbu nepotvrdí.
Ako sa dostanem do administrácie?
Administráciu plánujeme na adrese app.mojeoprava.cz. Prístup bude pre poverených používateľov servisov s vytvoreným účtom. Verejná registrácia zatiaľ nie je k dispozícii.
Uvidia iné servisy mojich zákazníkov a zákazky?
Každý servis má samostatný pracovný priestor. Bežní používatelia získajú prístup iba k servisom, ku ktorým boli priradení, a podľa svojej roly. Platformu spravuje superadministrátor.
VÁŠ SERVIS. NA JEDNOM MIESTE.
Opravy majú zmysel.
Dajme im aj prehľad.
Pracovný priestor pre ľudí, ktorí dávajú veciam ďalší život.
Prejsť do administrácie Pre používateľov servisov · app.mojeoprava.cz